آخر تحديث: 19 مارس 2025
نحن نشكرك على التسوق من متجرنا ونضمن حقك في عدم الرضا عن أي سلعة لكننا ندعوك إلى مراجعة سياستنا بشان إرجاع السلع واسترداد المال
طبقا للشروط و الاحكام يمكنك استبدال او استرجاع منتجات موف ما عدا شراب الدوالى والاستك وشراب السكر وأحذية وصنادل القدم السكرى : لن يمكنك إرجاع أي منتج منها لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة
１- في حالة استلام منتج به عيب او تلف واضح أو منتج به خطأ (لون / مقاس) أو أي نقص في عدد المنتجات :
شروط الاسترجاع
· يجب عليك إبلاغنا عن طريق تقديم طلب الاسترجاع من خلال الواتس اب 01149446885 في غضون فترة أقصاها 24 ساعة من تاريخ التسليم.
· عليك استرجاع المنتج قبل 14 يومًا من تاريخ التسليم.
· أن يكون المنتج على حالته التي استلمتها.
· أن يكون المنتج في غلافه الذي أرسلناه إليك.
· أن يكون معه كافة المحتويات والإرشادات.
· ألا تكون استخدمت المنتج.
· تبدأ عملية استرداد قيمة المنتجات بعد استلام المنتج و قبوله فى لجنة الفحص و التي تستغرق ٧ أيام من تاريخ استلامنا للمنتج و تكون فترة الاسترداد مختلفة وفقًا لطريقة الدفع (انظر الجدول اسفل الصفحة).
· يرجى العلم أن أيام العمل لدينا من الاحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الاسبوعية والاجازات الرسمية.
· ملحوظة: إذا تم رفض طلب الإسترجاع او تم رفضه بعد عرضه على لجنة الفحص فسوف يتم شحنه لكم مرة اخرى مع عدم استرداد للمبلغ المدفوع و إعادة توصيله خلال 3-7 أيام عمل. فى حاله عدم الاستلام سيتم إرجاع المنتج إلى مخزن موف وفي حالة أردت استلامه سيجب عليك الحضور لاستلامه من احد فروع موف بالتنسيق المسبق لحجز موعد من خلال خدمة العملاء علي رقم الواتساب 01149446885
·
٢ - في حال تغيير قرار الشراء بدون سبب :
شروط الاسترجاع
· يجب عليك إبلاغنا عن طريق تقديم طلب الاسترجاع من خلال الواتس اب 01149446885 في غضون فترة أقصاها 24 ساعة من تاريخ التسليم.
· عليك استرجاع المنتج قبل 14 يومًا من تاريخ التسليم.
· أن يكون المنتج على حالته التي استلمتها.
· أن يكون المنتج في غلافه الذي أرسلناه إليك.
· أن يكون معه كافة المحتويات والإرشادات.
· ألا تكون استخدمت المنتج.
· تبدأ عملية استرداد قيمة المنتجات بعد استلام المنتج و قبوله فى لجنة الفحص و التي تستغرق ٧ أيام من تاريخ استلامنا للمنتج و تكون فترة الاسترداد مختلفة وفقًا لطريقة الدفع (انظر الجدول اسفل الصفحة).
· يتم استرداد المبلغ باستثناء رسوم الشحن التي يتحملها العميل ويتم خصمها من قبل الشركة
· يرجى العلم أن أيام العمل لدينا من الاحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الاسبوعية والاجازات الرسمية.
٣- في حالة الرغبة بالاستبدال :
شروط الاستبدال
· يجب عليك إبلاغنا عن طريق تقديم طلب الاستبدال من خلال
الواتس اب 01149446885 في غضون فترة أقصاها 24 ساعة من تاريخ التسليم.
· عليك استرجاع المنتج قبل 14 يومًا من تاريخ التسليم.
· أن يكون المنتج على حالته التي استلمتها.
· أن يكون المنتج في غلافه الذي أرسلناه إليك.
· أن يكون معه كافة المحتويات والإرشادات.
· ألا تكون استخدمت المنتج.
· تبدأ عملية استبدال المنتجات بعد استلامه و قبوله فى لجنة الفحص و التي تستغرق حتي ٧ أيام من تاريخ استلامنا للمنتج و في حالة قبول اللجنة يتم شحن المنتج البديل في خلال ٣ أيام عمل.
· تكاليف شحن المنتج البديل يتحملها العميل و يتم تحديدها علي حسب المنطقة السكنية و يتم ابلاغ العميل بها مسبقا.
· يرجى العلم أن أيام العمل لدينا من الاحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الاسبوعية والاجازات الرسمية.
· ملحوظة: إذا تم رفض طلب االاستبدال او تم رفضه بعد عرضه على لجنة الفحص فسوف يتم شحنه لكم مرة اخرى مع عدم استرداد للمبلغ المدفوع و إعادة توصيله خلال3-7 أيام عمل. فى حاله عدم الاستلام سيتم إرجاع المنتج إلى مخزن موف و في حالة أردت استلامه سيجب عليك الحضور لاستلامه من احد فروع موف بالتنسيق المسبق لحجز موعد من خلال خدمة العملاء علي رقم الواتساب : 01149446885
|
الوقت المستغرق |
طريقة الاسترداد |
وسيلة الدفع |
|
بعد موافقه لجنه الفحص و قد تستغرق هذه اللجنة حتي ٧ أيام عمل ، يتم التحويل حسب طرق الاسترداد التالية:
قسيمة شراء: يتم ارسالها |
قسيمة شراء او محفظه الكترونية او |
نقداً عند الاستلام |
|
يتم التحويل حسب طريقة الدفع : بعد موافقه لجنه الفحص و قد تستغرق هذه اللجنة حتي ٧ أيام عمل ، يتم التحويل فى خلال ٣ ايام عمل من موافقة اللجنة، و قد يستغرق رد المبلغ من 7-14 يوم عمل بحد اقصى وفقا للوائح البنك المركزى المصرى و جهاز حمايه المستهلك
|
يتم رد الأموال مباشرة إلى طريقة الدفع المستخدمة او قسيمة شراء |
دفع مسبق (بطاقة ائتمان- محفظة- الكترونية- سهولة- فاليو) |
ملحوظة
· يرجى العلم أن رسوم الشحن تختلف بين المحافظات. سيتم استرداد المبالغ بعد خصم رسوم الشحن
عندك استفسار؟ تواصل معانا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع واسترداد المال في متجرنا نرجو منك الاتصال بنا:
عبر البريد الإلكتروني: Customer.care@orthomedics.com
التواصل المباشر في متجرنا عبر الواتساب : 01149446885
من الساعه 10 ص الى 3 م
